Terugbetalingsbeleid

Retour- en annuleringsbeleid – The Smoke Yard

Onze producten worden vers en op bestelling bereid. Vanwege de aard van onze producten kunnen bereide maaltijden en andere snel bederfelijke levensmiddelen niet worden geretourneerd.

Voor deze producten geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Annuleren is kosteloos mogelijk tot 24 uur vóór het afgesproken afhaal- of bezorgmoment.

Bij annulering binnen 24 uur vóór het afgesproken moment behouden wij ons het recht voor om de bestelling geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen wanneer de voorbereiding of inkoop al is gestart.

Probleem met je bestelling

Is je bestelling onjuist, beschadigd of voldoet deze niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur dezelfde dag. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's mee.

Wanneer de klacht gegrond is, zorgen we afhankelijk van de situatie voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, een tegoed of terugbetaling.

Terugbetalingen

Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.